インターネット上の人権意識調査アンケート結果

アンケート実施期間：2003年3月20日〜3月31日
アンケート調査対象：会社に所属する個人のインターネット利用経験者（約560名）
調査委託機関：財団法人インターネット協会（http://www.iajapan.org/）
調査実施機関：WEB110.COM(http://web110.com/)

[　]内の数字は回答数を表す
01.性別 [568]
1 男 409 72.01 %
2 女 159 27.99 %

02.あなたの会社について、または会社所属個人について、インターネットで批判を受けたことはありますか [570]
1 ない 401 70.35 %
2 希にある 118 20.70 %
3 週1回以上ある 34 5.96 %
4 月1回ほどある 17 2.98 %

03.どのような批判内容でしょうか [308]
1 特定人物の批判 83 26.95 %
2 会社全体の批判 80 25.97 %
3 製品やサービスの批判 61 19.81 %
4 虚偽の情報流布 46 14.94 %
5 ホームページの掲載内容の批判 27 8.77 %
6 その他 11 3.57 %

その他

  • 個人情報の流布

　

04.どのような手段で批判を受けましたか [261]
1 会社以外の掲示板 103 39.46 %
2 会社以外のホームページ 34 13.03 %
3 ホームページ（告発サイト） 33 12.64 %
4 会社のホームページ（意見やお問い合わせ欄） 25 9.58 %
5 会社代表者宛メール 20 7.66 %
6 メーリングリスト、またはメールマガジン 15 5.75 %
7 その他 13 4.98 %
8 会社個人宛メール 12 4.60 %
9 チェーンメール 6 2.30 %

その他

  • チャット
  • 電話で直接

　

　

05.批判した方はどのような方ですか [209]
1 匿名 145 69.38 %
2 実名の個人 27 12.92 %
3 メールアドレスのみ記載 19 9.09 %
4 その他 9 4.31 %
5 実名の会社 5 2.39 %
6 実名の会社所属個人 4 1.91 %

その他

  • 過激派
  • ハンドル名
  • リストラされた社員

　

06.何故批判されたのか、その理由が明確でしょうか [171]
1 明確である場合と不明確な場合がある 90 52.63 %
2 不明確である 38 22.22 %
3 明確である 35 20.47 %
4 その他 8 4.68 %

その他

  • 「ただ、気にくわない」と云うことであった
  • どう見ても同業他社
  • おそらく株価操作目的
  • 誹謗、中傷目的ではないかと思われる

　

07.批判に対してどのように対処なされましたか [245]
1 無視した 121 49.39 %
2 掲示板で反論 25 10.20 %
3 管理人へ削除依頼 25 10.20 %
4 その他 21 8.57 %
5 話し合いで解決 20 8.16 %
6 プロバイダへ削除依頼 14 5.71 %
7 自社のサイトで釈明 8 3.27 %
8 刑事告訴 7 2.86 %
9 民事訴訟 4 1.63 %

その他

  • その場で意見は投稿せず後に社内で話題にしただけ
  • 会社上層部の対応は不明
  • 掲示板を廃止した
  • 個人宛メールで反論
  • 告発された事(交通違反的なこと)を行わないように教育を受けた
  • 最初は無視したが何回も執拗だったのでやんわり反論した。その後は一切関わらないと宣言
  • 第三者の知人に相談したが、対処は諦め放置している状態
  • 批判を受けた該当者に上司が事情説明を求めた
  • 法的な機関や法律に詳しい知識をもった人間と相談
  • 法務担当部署にてチェック中

　

08.他の会社に対する批判を見た場合にどう受け止めますか [905]
1 批判されるようなことをしたのかと疑ってしまう 292 32.27 %
2 信憑性のない批判は会社への信頼性に影響しない 219 24.20 %
3 匿名で批判する者の方が悪い 161 17.79 %
4 気の毒だと思うだけ 98 10.83 %
5 批判されても反論しない場合は真実だと信じる 69 7.62 %
6 その他 66 7.29 %

その他

  • 「批判があった」という事実を目にしただけ
  • いやがらせに近い場合は、批判した人を軽蔑する
  • サイトや内容による
  • 興味があれば自分で事実関係を調べる
  • その後の対応に注目して、信頼性を判断する
  • その内容が真実かどうか確かめたい
  • できるだけ多くの情報から分析する。少ない情報は信じない
  • ネットで批判してもそれが本当なのかイタズラなのか真実がわかるまでなんとも言えない
  • ネット問題に関する措置団体・モラル・紛争センターなどが未だ充実していないことを実感
  • 鵜呑みにはしないがやはり少し見る目が変わる点は否めない
  • 火のないところに煙は立たない、すなわち真実である可能性が高い
  • 情報の信憑性が判別しにくくはっきりしない場合、そうなのかと受け止めてしまう場合もある
  • 同じ批判が多数あれば事実と受け止める
  • 批判か鬱憤晴らしか、投稿者の方に考えが及ぶ
  • 批判されても反論しない場合は９割方真実だと思ってしまう

　

09.批判されている会社はどう対処すべきだと思いますか [566]
1 自社のサイトにおいて弁明をすべき 277 48.94 %
2 気にせず無視しておけば良いと思う 122 21.55 %
3 その他 91 16.08 %
4 批判をされている場所で弁明をすべき 76 13.43 %

その他

  • TVや新聞といったマスコミを利用して弁明
  • あまりひどい時は告訴するべきだと思います
  • ケースバイケースで対応を変えるべき
  • ニュースなどの公の場に出るような批判を受けた場合は、自社サイトで弁明するべき
  • 過剰な反応はせず、時期をおいて利益につながるように改善する
  • 信憑性のない批判は無視すべきだが、会社の信用に影響するような批判には何らかの対応をとるべき
  • 信頼を回復するための努力を社会に認めて貰えるまでするべき
  • 批判されているところを必ずしも見てはないと思う
  • 冷静に回答を出すべき。相手が冷静さを失って居る時は無視するしかない

　

10.情報を信じる上で最も重視するポイントは何ですか [572]
1 客観的な根拠の提示があるかどうかで判断する 305 53.32 %
2 それが書かれている媒体の信頼性 96 16.78 %
3 書かれている内容で判断する 83 14.51 %
4 情報発信者の身元 75 13.11 %
5 その他 13 2.27 %

その他

  • 実名での意見・批判
  • 他のサイト・他メディア等で同じ情報があるかないか
  • 多様な複数の情報ソースから収集する
  • 匿名である限り、真実とは認識する事はない

　

11.自社の批判に関して、インターネット上で観察を行っていますか [562]
1 全くしない 310 55.16 %
2 たまに行う 152 27.05 %
3 時々行う 71 12.63 %
4 頻繁に行う 29 5.16 %

　

12.それはどのような方法ですか [331]
1 検索エンジンを利用する 157 47.43 %
2 主要な掲示板サイトを巡回する 152 45.92 %
3 外部の調査サービスを利用している 12 3.63 %
4 その他 10 3.02 %

その他

  • リンク元をたどる
  • 偶然発見する程度

　

13.あなたが、他の会社や会社所属個人に対して、インターネットで批判をしたことがありますか [567]
1 ない 489 86.24 %
2 ある 78 13.76 %

　

14.それは、何故ですか [92]
1 その会社や会社所属個人に対してどうしても言いたかった 63 68.48 %
2 その他 19 20.65 %
3 会社所属個人に対する個人的な感情があった 9 9.78 %
4 ムシャクシャしていたので、いじめてやろうと思った 1 1.09 %

その他

  • きちんとした説明がされなかったのでMailにて抗議した
  • サービス改善を求めて
  • その会社の話題・質問が出ているときには自分の知っている事実のみを書く
  • 権力を持つ組織に対しては匿名での批判しかできないのが、悲しいかな現状である
  • 誠実な態度をしなかったので世間に知らせることで反省して欲しかった
  • 相手が根拠ない誹謗中傷を繰り返すので、それに対しての批判として
  • 法律違反行為が行われていて、かつ継続中だったため
  • 利用者に対し慢性的に味噌糞な対応しかしないから

　

15.その後はどうですか [104]
1 何も変わらなかった 29 27.88 %
2 その会社が批判に対して対応してくれた 26 25.00 %
3 その他 21 20.19 %
4 書き込みをしてすっきりした 13 12.50 %
5 しばらくは言葉のやりとりが続いた 10 9.62 %
6 一時的な感情だったので後悔している 5 4.81 %

　

16.あなたが掲示板管理人なら、次のうちどの書き込みは削除すべきと考えますか [4806]
1 個人情報のみの一部掲載（氏名、住所、電話番号、メールアドレス） 511 10.63 %
2 第三者への嫌がらせの協力者呼びかけ（会社への悪戯電話など） 499 10.38 %
3 実名の個人に対する誹謗中傷 498 10.36 %
4 他人のホームページに対する荒らし依頼 479 9.97 %
5 個人情報が公開されているページへのリンク（さらし目的） 431 8.97 %
6 投稿者本人から削除依頼のあった発言記事 421 8.76 %
7 差別的発言 417 8.68 %
8 作者本人が公開を欲していないページへのリンク（さらし目的） 401 8.34 %
9 実名の会社に関する信憑性のない批判 396 8.24 %
10 どこの誰だか推測可能な個人への誹謗中傷 389 8.09 %
11 犯罪予告 364 7.57 %

　

17.あなたが掲示板管理人なら、掲載された会社から掲載中止の要請があった場合にどうしますか [1282]
1 投稿者に真実性の証明を要求し、その結果に応じて検討する 328 25.59 %
2 会社側に、真実性の根拠の提示を求める 266 20.75 %
3 投稿者に連絡が取れない場合には一時的に削除する 257 20.05 %
4 真実性が確認できないので原則削除する 230 17.94 %
5 真実性が確認できないので原則削除しない 77 6.01 %
6 どんな内容でも、個人情報が含まれない限り削除しない 60 4.68 %
7 投稿者に連絡が取れない限りは削除しない 33 2.57 %
8 その他 31 2.42 %

　

18.あなたにとって理想的な掲示板とはどのようなものですか [1081]
1 管理人が常時不正な書込みを監視している 364 33.67 %
2 無責任な発言を予防するために、投稿者のIPアドレスを記録している 332 30.71 %
3 無責任な発言を予防するために、会員登録が必要 234 21.65 %
4 完全匿名で書き込める掲示板 79 7.31 %
5 その他 51 4.72 %
6 何を書いても消されない自由な掲示板 21 1.94 %

　

19.根も葉もない噂が流布される原因は何だと思いますか [1408]
1 匿名で情報発信が可能だから 444 31.53 %
2 面白がって見る人がいるから 406 28.84 %
3 そう言う事を書いても消されない掲示板があるから 265 18.82 %
4 ライバル会社の陰謀 121 8.59 %
5 もともと疑わしい会社だから 112 7.95 %
6 その他 60 4.26 %

その他

  • 噂が流されるという事実そのものがその組織の「徳の無さ」を表している
  • うさばらし
  • クレームの対応が悪いから
  • そういう行為を行なうことが楽しいと感じる人がいるから
  • その会社に実際に被害に遭っていてそれが社会で相手にされないから
  • どんな会社でも、本当に「根も葉もない」ことなのかどうかが、まず疑わしい
  • ネットでは何しても構わないというような風潮がある気がする
  • バカにメディア（掲示板）での発言の機会を与えたため
  • 噂とはそういうものだから(インターネットは関係ない)
  • 噂の元になる不透明な部分が放置されたままか、あるいはトラブルに対する処置が拙いため
  • 噂を鵜呑みにする人がいるから
  • 完全に潔癖な会社組織なんて存在しえないから
  • 根も葉もない噂が流布される事自体は昔からあり媒体が変わっただけと考える
  • 人間性に「他人を蹴落とそう」とか「話題の中心になりたい」という部分があるから
  • 責任感の欠如した管理人が多いため
  • 日本人の妬み方・ストレス解消方法の陰湿性

　

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