オークションユーザーアンケート

.

このアンケートは、オンラインオークションでの違法行為を防止し、より安全な個人間取引を実現する目的で 行う調査研究活動の一環です。オンラインオークション利用経験者の方の、多くのご協力をお待ちしています。

アンケート実施期間：回答数が2000件に達するまで実施します。
アンケート調査対象：オンラインオークション利用経験者
調査委託機関：財団法人　社会安全研究財団
調査受託機関：WEB110.COM

1.オンラインオークション参加経験について

a. 入札者としてのみ参加の経験あり
b. 出品者としてのみ参加の経験あり
c. 入札も出品もしたことがあるが、殆ど入札者として参加
d. 入札も出品もしたことがあるが、殆ど出品者として参加
2.最も良く利用するオークションサイトはどこですか？
a. Yahoo! Japan Auctions
b. 楽天フリマオークション
c. Bidders
d. eBay Japan
e. Auction excite
f. COLLE-SERI
g. eHammer
h. eBay
i. Amazon.com
j. その他
3.そのオークションサイトを利用する最大の理由はなんですか？
a. 出品点数の多さ
b. 出品商品の希少性
c. 知名度
d. 取引の安全性
e. サポート体勢
f. 手数料の安さ
g. 利用登録の簡便性
h. 保証制度の充実
i. その他　
4.そのオークションサイトで不満に感じる点は何ですか？
a. 出品点数
b. 取引の安全性
c. サポート体勢
d. 手数料
e. 利用登録の方法
f. 保証制度
g. 不満はない
h. その他　
5.オンラインオークションでトラブルに遭遇したことはありますか？
a. ある 　 （質問6へ）
b. ない　　（質問12へ）
6.経験したトラブルの種類は？（複数回答可）

a. 商品が届かなかった 　
b. 約束の商品と違うものが届いた
c. 届いた商品が傷ついていた
d. 届いた商品が盗品だった
e. 想像していた期日よりずっと遅れて商品が届いた
f. 代金の未払い
g. 遅い支払い
h. 一方的な取引のキャンセル
i. 正当な理由なくクレジットカード会社にクレームを入れられた
j. 正当な理由なく悪い評価をつけられた
k. 個人情報の悪用
l. 盗まれたクレジットカードの使用
m. その他　

回答結果にa〜dが含まれる方のみ質問7へ　その他は質問8へ進んでください
7.トラブルに遭遇した際の「代金の支払方法」は何でしたか？（複数回答可）
a. 銀行振込
b. 小切手や郵便為替
c. クレジットカードによるオンライン支払いサービスを使う
d. エスクローサービスを通じて支払う
e. 現金を郵送
f. 代金引換
g. その他
8.トラブル発生時に、どのように対処しましたか？（複数回答可）
a. 当人同士で話し合った
b. 警察に通報した
c. 弁護士に相談した
d. クレジットカード会社にクレームをいれた
e. 保険会社にクレームをいれた
f. オークションのサイトに通知した
g. エスクローサービスに通知した
h. 消費者協会や政府機関に相談した
i. オンライン調停サービスを利用した
j. 何もしなかった
k. その他
9.トラブルは解決できましたか？
a. 解決できた 　 （質問10へ）
b. 解決できなかった（質問11へ）
10.トラブルが解決できた理由は何ですか？（複数回答可）
a. 当人同士での和解
b. 捜査機関による犯人逮捕
c. 被害者同士が協力して解決
d. 弁護士による仲裁
e. クレジットカード会社からの返金
f. 保険会社からの保険金
g. オークションのサイトの支援
h. エスクローサービスによる補償
i. 消費者協会や政府機関による仲裁
j. オンライン調停サービスによる和解
k. その他
11.トラブルが解決できなかった理由は何ですか？（複数回答可）

a. 取引相手の身元が不明
b. 取引相手との交渉決裂
c. 保険の適用外だった
d. 保険金で損失をカバーしきれなかった
e. エスクローサービスの補償外だった
f. その他

12.トラブルを防止するために有効だと思われる手段は何ですか？（最大3つまで）
a. オークション事業者が、クレジットカードによる利用者確認を行う
b. オークション事業者が、 公的な身分証明書のコピーによる利用者確認を行う
c. オークション事業者が、電子署名との連携による利用者登録を行う
d. オークション事業者が、サイト利用アカウントを登録者の自宅へ郵送する
e. オークション事業者が、 フリーメール、無料プロバイダーなどでの登録を制限する
f. オークション事業者が、エスクローサービスを義務づける
g. 利用者が、取引成立後に必ず相手の身元確認を行う
h. 利用者が、取引相手の評価を必ず確認する
i. 取引実績のない相手とは取引を行わない
j. 完全に予防する方法はない
k. その他　
13.自己で取引相手の身元確認は行いますか？

a. 必ず行う
b. 初取引の場合のみ行う
c. 取引条件によっては行う
d. 行わない
14.エスクローサービスの利用について

a. 自分が出品者でも落札者でも必ず利用する
b. 自分が出品者の場合は必ず利用する
c. 一定金額以上の取引の場合はなるべく利用する
d. 相手が希望しなければ利用しない
e. 利用するつもりはない
15.手数料を徴収するシステム（出品又は落札）をどう思いますか。（複数回答可）
a. 費用が余分にかかるので利用しない
b. 出品、落札に関する情報が蓄積され、プライバシー保護上問題である
c. 手数料に見合ったトラブル防止、保証等に関するサービスが期待できる
d. 万が一トラブルに遭った場合にも安心できるサイトとして利用している（今後利用したい）
e. その他
16.身元確認についてどう思いますか（複数回答可）
a. 匿名性が損なわれるし、プライバシー保護上問題もあるので、オークション事業者は行うべきではない
b. 取引当事者同士が行うべきことであり、オークション事業者が関わるべきではない
c. 身元確認を行うサイトと行わないサイトとがあって、ユーザーの選択に委ねられるべき
d. 安心して取引を行うため、オークション事業者による身元確認が行われているサイトを利用している
e. オークションサイトにおいて身元確認は必要で、オークション事業者に対する義務付けも必要
f. その他
17.ご意見