A.調査研究事業の成果の概要
B.ユーザーアンケート自由回答欄の参考意見（75件） ・・・1-20件　21-40件　41-60件　61-75件

国内のインターネットオークション利用者約二千人を対象に、トラブルの経験や対処結果 を聴取し、そこで遭遇した問題点を把握することによりオークションサイトに求める付加機能や改善点の指標を見出すことを目的にアンケート調査を実施した。設問は全部で16問からなるが、各々の回答内容の概要を以下に紹介する。

（１）「オークションの参加経験」については、「主に入札中心」との回答が75%を占め、「出品」のみを行っている利用者は3.46%と言う結果 になった。

01.オンラインオークション参加経験 [2188]
1	入札も出品もしたことがあるが、殆ど入札者として参加	912	41.68 %
2	入札者としてのみ参加の経験あり	733	33.50 %
3	入札も出品もしたことがあるが、殆ど出品者として参加	469	21.44 %
4	出品者としてのみ参加の経験あり	74	3.38 %

（２）「最もよく利用するオークションサイト」については、国内最大手のYahoo!Auctionsが86.63%と、２位 の楽天フリマの7.02%と比べても圧倒的なシェアを確保しており、国内においてはほぼこの1社が独占状態にあるということがわかる。

02.最も良く利用するオークションサイト [2187]
1	Yahoo! Japan Auctions	1897	86.74 %
2	楽天フリマオークション	148	6.77 %
3	Bidders	59	2.70 %
4	その他	35	1.60 %
5	eBay	22	1.01 %
6	eBay Japan	16	0.73 %
7	Auction excite	10	0.46 %

（３）「そのオークションサイトを利用する最大の理由」については、63.27%が「出品点数の多さ」と答えており、「取引の安全性」を挙げた者は6%に満たなかった。安全性よりも掲載商品の多さが優先される傾向が見られる。

03.そのオークションサイトを利用する最大の理由 [2180]
1	出品点数の多さ	1380	63.30 %
2	知名度	338	15.50 %
3	出品商品の希少性	138	6.33 %
4	取引の安全性	119	5.46 %
5	その他	85	3.90 %
6	手数料の安さ	55	2.52 %
7	利用登録の簡便性	40	1.83 %
8	サポート体勢	14	0.64 %
9	保証制度の充実	11	0.50 %

（４）逆に「そのオークションサイトで不満に感じる点」では、１位「手数料」（23.9%）２位 「取引の安全性」（23.33%）に続いて３位「不満はない」（18.57%）と続いている。自由回答欄の意見を見ると、「手数料」に見合ったサービスの提供がないことが不満の理由である意見が多かった。

04.そのオークションサイトへの不満 [2177]
1	手数料	530	24.35 %
2	取引の安全性	509	23.38 %
3	不満はない	397	18.24 %
4	サポート体勢	325	14.93 %
5	保証制度	136	6.25 %
6	その他	110	5.05 %
7	利用登録の方法	93	4.27 %
8	出品点数	77	3.54 %

（５）「オークションでのトラブル経験」については、68.74%が「ない」と答えている。が、言い換えれば100人に30人が何らかのトラブルの経験を持つという事はB2Cでの取引と比べて異常な多さではないかと思われる。これについては、業法や消費者保護関連法の適用を受け難いC2C取引特有の問題が影響していると思われる。

05.オンラインオークションでトラブル遭遇の有無 [2183]
1	ない	1487	68.12 %
2	ある	696	31.88 %

（６）「トラブルの種類」については、1位「一方的な取引のキャンセル」（16.81%）２位 「届いた商品が傷ついていた」（13.88%）となっており、「商品が届かなかった」と言うケースも２位 と同数で並んでいた。

06.経験したトラブルの種類 [1216]
1	一方的な取引のキャンセル	201	16.53 %
2	商品が届かなかった	173	14.23 %
3	届いた商品が傷ついていた	170	13.98 %
4	その他	158	12.99 %
5	想像していた期日よりずっと遅れて商品が届いた	129	10.61 %
6	正当な理由なく悪い評価をつけられた	115	9.46 %
7	約束の商品と違うものが届いた	95	7.81 %
8	遅い支払い	91	7.48 %
9	代金の未払い	52	4.28 %
10	個人情報の悪用	28	2.30 %
11	正当な理由なくクレジットカード会社にクレームを入れられた	2	0.16 %
12	届いた商品が盗品だった	1	0.08 %
13	盗まれたクレジットカードの使用	1	0.08 %

（７）「トラブルに遭遇した際の代金の支払方法」については、「銀行振込」が70.63%と圧倒的多数で、「代金引換」（6.27%）や「エスクロー」（0.17%）を利用していた者はごくわずかだった。このことが、詐欺に遭った場合に被害回復を困難にしている最大の原因であると思われる。今後、個人間決済にもクレジットカードが使用可能な決済代行サービス等が登場すれば、債務不履行時の損害も保険で補償される可能性も期待できる。

07.トラブルに遭遇した際の代金支払方法 [641]
1	銀行振込	455	70.98 %
2	小切手や郵便為替	68	10.61 %
3	その他	52	8.11 %
4	代金引換	38	5.93 %
5	現金を郵送	15	2.34 %
6	クレジットカードによるオンライン支払いサービスを使う	12	1.87 %
7	エスクローサービスを通じて支払う	1	0.16 %

（８）「トラブル発生時の対処」については「当人同士で話し合った」が40.30%で１位 だったが、「何もしなかった」と答えた人も13.73%で３位に位置している。「警察に通 報した」と答えた人は10.44%で５位だった。

08.トラブル発生時にした対処 [938]
1	当人同士で話し合った	370	39.45 %
2	オークションのサイトに通知した	192	20.47 %
3	何もしなかった	127	13.54 %
4	その他	104	11.09 %
5	警察に通報した	101	10.77 %
6	消費者協会や政府機関に相談した	21	2.24 %
7	弁護士に相談した	11	1.17 %
8	クレジットカード会社にクレームをいれた	5	0.53 %
9	保険会社にクレームをいれた	4	0.43 %
10	オンライン調停サービスを利用した	3	0.32 %