（被害者：K.T氏）1999年7月7日

1999.7.7午前
セゾンクレジットへTEL

こちらの要求
１）事故扱いでカードを無効にしてほしい
２）異議申し立て申請用紙を送ってほしい

窓口の対応
１）に対して：カードを郵便局で解約すれば（郵貯カード）請求が続くことはない
２）に対して：カード会社からお客様にそのような用紙を送ることはない

WEB110のサポートを受けていると話したためか、全般的に対応はソフト。
ただ「後ほど担当者に連絡させる」と言いながら「いつまでに」となかなか 言わなかったので、とりあえず今日中に担当者から何らかの連絡をもらう約束を取り付ける。

1999.7.7 午後
セゾンよりTEL

相手はインターネット担当のT野さん。
すでに結論が用意されていた。

１）カードは今日中に無効にする。
２）１週間以内に被害届と回収用紙を送るので、カードといっしょに返送してほしい。
３）カードが送られてきたら２０日ぐらいで新カード（下４ケタだけ数字のNoをかえたもの）を再発行する。
それまでは現金の預け入れ・引き出しは、通帳でやってほしい。
４）先月に引き落とされてしまった分に関しては、今月中に口座に返金する。
５）カードを再発行しても請求が続くことはないから安心してほしい。

とまあこんな内容で、「口座は解約しないでください」と低姿勢でした。
こちらも要求が満たされたのでOKしました。
最後に「不正請求を繰り返して いるobsessionを懲らしめることはできないのか」と聞いたところ、向こうも 打つ手がないと困っている様子でした。